Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : jewelryhouse.fr0@gmail.com en nous indiquant clairement votre souhait de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous (non obligatoire) :
À l'attention de Jewelry House,
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Remboursement
En cas de rétractation acceptée, nous vous rembourserons l'intégralité de votre paiement (y compris les frais de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande.
Retour des produits
Vous devrez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
⚠️ Bijoux personnalisés : cas particulier
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux personnalisés (colliers avec prénom gravé, bijoux fabriqués sur mesure, etc.).
Cela signifie qu'un client ne peut pas retourner un bijou personnalisé simplement parce qu'il a changé d'avis.
Cependant, vous serez bien sûr remboursé(e) dans les situations suivantes :
- Le bijou est défectueux ou endommagé à la réception
- Le bijou ne correspond pas à votre commande (mauvais prénom, mauvaise taille...)
- Le colis est perdu ou non livré
Ces situations sont couvertes par la garantie légale de conformité (valable 2 ans), qui s'applique à tous nos produits, personnalisés ou non.